サイレントカスタマーって？   今日、市役所での打ち合わせを終え その帰り道、ＮＨＫラジオで クレーム対応アドバイザーである関根眞一さんが 『サイレントカスタマー』 のお話をしていたので 車を運転しながら聞き入ってしまいました。   『サイレントカスタマー』とは 商品やサービスで不快な思いをしたり、…

身近で起こったオレオレ詐欺   昨晩、実家に住んでいる両親のところに 兄が体調を崩したかのような声で   『弁護士から内容証明郵便がそちらに送られていないか？』 『内容は言えないが、この事はとにかく誰にも言わないで欲しい』 『今日は体調がすぐれないからもう休むので、明日また電話する』 『そちらから電…

 10月の最終週に入りましたが 一日が本当に早く感じます。   先日家の本棚を整理していたら カレーハウスＣ０Ｃ０壱番の創業者である 宗次さんの著書を見つけました。   今から２０年程前に頂いた本だった記憶がありますが この本の中には感動的な話がありまして   『お客様が求める満…

曜日は全く関係なく、毎日5時に目が覚めてしまう 社長の久世です。   日曜日の朝は実に静かです。   一昨日から昨日まで石川県まで行っていまして ブログが滞ってしまいました。   スマホからも投稿できるのですが ＰＣと違い、タッチ面が小さいので 入力ミスの修正に相当時間が掛かってしまうんで…

寒くなったのでサッシのお話をします。   窓サッシといえばアルミ製が主ですが 最近は熱伝導率が低い樹脂サッシが増えてきています。   しかし良く考えてみると昭和30～40年代以前の日本では、 木製の窓枠が多く用いられていました。 風土に馴染んだ素材である木製のサッシは、 近年になって、その素材感や自…

この季節は天候が替わりやすく、寒暖の差が激しいですね。 １０月も２０日を過ぎ、晩秋に差し掛かろうとしています。   先週、研修で稲盛和夫著書の『生き方』を勧められ 早速アマゾンで購入しました。   稲盛和夫さんと云えば 京セラの創業者であり、ＪＡＬの再建に尽力しＶ時回復させるほどの 有名な経営者です…

土地探しは、できれば信頼できる人と一緒がいい。   週が替わるごとに冷え込みを感じるようになりました。 安倍政権内部の女性閣僚が相次いで辞任し 少しドタバタしているようですが 人気取りよりも実務重視で選任して欲しいですね。 『優しい人』では波風が立つような改革はできませんからね。   さて今日は土地…

 昨日に引き続き、快晴の秋晴れになりました。 少し体を動かすだけで汗ばむ陽気です。   昨日の出張帰り 『孫の運動会の帰り』という老人女性が たまたま私の隣に座り、話しかけてきました。   岐阜の瑞穂でご家族とバラ園を経営しているらしく 栽培の難しさや地元の話をたっぷり聞かせてもらいまし…

 職人気質   昔から伝わる言葉で『職人気質』（しょくにんかたぎ） という言葉があります。   気難しくて口数が少なく、自分の技術に自信をもち， 安易に妥協したり，金銭のために節を曲げたりしないで， 自分が納得できる仕事だけをする人の事です。   私の若い頃は大工棟梁だったり、鳶…

ＨＰが無いと困る時代です。 今現在ある自社のＨＰは4年程前に立ち上げました。   それまではページを作り込むというよりも 自社の紹介がメインで、何だか味気のないＨＰになっており 『ＨＰがあればいい』 というレベルでの製作でしたので 少しづつ更新を重ねて現在の形となっています。   私も調べものをする…